"Text Nyochem": 10 Grundregeln konstruktiver Kritik
Wir haben bereits gesagt, warum Kritik so wichtig ist vernünftig und richtig (weil sonst Kommunikation auf allen Ebenen und Projekten zur Hölle, Finsternis und Ruß wird). Heute analysieren wir die praktische Seite des Problems, nämlich, wir sagen Ihnen, welche Regeln in der Kommunikation mit Kollegen, Freunden, Partnern und Fremden im Internet zu beachten sind.
Erinnern Sie sich, warum Sie kritisieren
richtig:
Ich denke, ich weiß, wie ich es noch besser machen kann.
Kritik ist erforderlich, um ein Problem zu beheben, das Sie oder andere Menschen aufhält, oder um einer Person zu helfen, sich in etwas besser zu fühlen. Lernen Sie zum Beispiel, wie man kühlen Kaffee zubereitet. Das heißt, um nicht jedem zu zeigen, welche Art von kühlem Kaffee Sie brauen können und wie viele andere nicht wissen, wie sie gebraut werden sollen und warum sie dies nicht dürfen. Oder erinnern Sie sich daran, wie schwer es für Sie war, Kaffee kochen zu lernen, aber Sie haben es trotzdem geschafft. Im Allgemeinen nicht zur Selbstbestätigung oder zur Freisetzung von Dampf, sondern um die Situation zum Besseren zu verändern. Daher ist es wichtig, vor einer Kritik die Ziele eines bestimmten Gesprächs für sich selbst zu formulieren und sicherzustellen, dass Sie die Absichten und Methoden der kritisierten Personen verstehen, da Sie sich ansonsten keine objektive Meinung über seine Arbeit bilden können und die Kritik nutzlos oder sogar schädlich sein wird.
Verwenden Sie das "Hamburger-Prinzip"
richtig:
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Kritik muss neutral oder positiv aufgeladen sein. Der sarkastische oder ironische Ton, der oft mit Kommentaren überzogen wird, ist kontraproduktiv - weil er für die Selbstbestätigung des Sprechers notwendig ist und nicht für die Lösung des Problems. Oft sind konstruktive Kommentare mit spöttischen Kommentaren durchsetzt, und mit einer solchen Herangehensweise für die Kritik kann die gesamte Rezension vollständig abgewertet werden, da seine Gefühle verletzt werden. Wenn Sie also lächerlich gemacht werden und mit guten Absichten bedeckt sind, hat eine solche Kommunikation wenig mit konstruktiver Kritik zu tun.
Für einen produktiven Dialog ist es am einfachsten, den sogenannten Sandwich-Ansatz oder das Prinzip eines Hamburgers zu verwenden. Das Wesentliche ist, dass jede kritische Überprüfung auf einem einfachen Schema beruht: Lob, Kritik, Lob. Für die russische Kultur, in der sie immer Angst davor haben, zu loben (Kind, Student, Angestellter), wirkt sie vielleicht lästig oder sogar scheinheilig, aber sie hilft wirklich, die Frustration zu vermeiden, die bei ständiger Kritik auftritt. Von Zeit zu Zeit mit einer Person zu sprechen, von der Sie an sie glauben, ist ebenfalls nützlich - sie fördert und hilft, besser zu arbeiten. Es lohnt sich zu erwähnen, dass das Lob das Anpassen wert ist: Wiederholt zum zehnten Mal, "alles ist Klasse, aber ..." hört sich möglicherweise falsch an, also machen Sie sich die Mühe, die wahren Verdienste eines bestimmten Werks zu bemerken.
Zerlegen Sie jeweils ein Problem
falsch:
Wieder hast du schmutziges Geschirr hinterlassen
Ein sehr häufiger Fehler sowohl bei den Arbeitern als auch bei den persönlichen Beziehungen besteht im Sammeln von Beschwerden. Meistens liegt dies daran, dass eine Seite keine Bearbeitungen oder Vorschläge äußern möchte, wenn sie verfügbar werden, aber sie hält am Ende ihrem Einfluss nicht stand und gibt alles auf einmal aus - auch mit negativen Emotionen, die für diese Situation natürlich sind. Es ist notwendig, sich daran zu erinnern, dass das Aushalten, sich auf das Verständnis einer anderen Person zu verlassen, schädlich ist - denn solange er kein Feedback gibt, wird er nicht verstehen, dass etwas nicht stimmt, und wird wie zuvor handeln.
Durch die Regel, ein Problem zu lösen, können wir nicht nur mögliche Spannungen lösen (ein konstruktiver Dialog ermutigt beide Parteien), sondern auch mit maximaler Geschwindigkeit und Komfort. Nun, und das ist in persönlichen Beziehungen nützlicher: Erinnern Sie sich nicht an frühere Fehler, sowohl korrigiert als auch nicht korrigiert. Dies verschiebt das Gespräch von der rationalen zur emotionalen Ebene, verursacht ein Gefühl der Hoffnungslosigkeit (Sie können die Vergangenheit nicht ändern) und ärgert sich einfach.
Seien Sie spezifisch und nicht persönlich.
falsch:
Warum brauchst du diesen Wettbewerb überhaupt? Das ist lächerlich
Jeder kann ein Feedback-Feedback im Post-it-nothing-Format hinterlassen oder sich auf einen Fehler stützen und auf dieser Grundlage die Arbeit vollständig abwerten. Denken Sie daran, dass eine solche Reaktion keinerlei Anstrengung erfordert, nutzlos ist und nur zeigt, dass der "Kritiker" sich äußern und sogar auf Kosten einer anderen Person demütigen möchte. Konstruktive Kritik ist nur eine konkretisierte Überprüfung eines oder mehrerer Aspekte der Arbeit, die zeigt, was falsch ist und warum. Ja, es ist schwieriger, es zu komponieren, als ein leeres "lol, what a shit" zu werfen. Denken Sie jedoch daran, warum überhaupt Kritik gefordert wird.
Bewertungen wie "Ich würde gerne Ihre persönliche Meinung zu diesem Thema erfahren" machen deutlich, was genau Ihrer Meinung nach Verbesserungen möglich sind, und Sie können sich respektvoll darüber informieren. Außerdem ist es niemals auf einen Fehler zurückzuführen (der nicht zu einer Verfälschung der Tatsachen führt, sondern einfach zu einer Meinung, die nicht mit Ihrer übereinstimmt), der Person den Nicht-Professionalismus vorzuwerfen. Und selbst wenn Sie mit einem offensichtlichen Fehler oder anderen unbestreitbaren Mängeln konfrontiert werden, ist dies kein Grund, die gesamte Arbeit auf einmal in Frage zu stellen, und bedeutet keinesfalls, dass der Arbeitnehmer ein Laacher ist.
Denken Sie daran, dass niemand perfekt ist
richtig:
Ich mache auch nicht immer alles pünktlich
Es muss immer daran erinnert werden, dass die Seite, auf die Sie Kritik übermitteln, keine Funktion oder ein Roboter ist, sondern eine Person, deren Gefühle mit Respekt behandelt werden. Ja, sowohl der Arbeitnehmer als auch der Partner sollten auf die eine oder andere Weise bereit sein, Kritik angemessen wahrzunehmen, sie sollte jedoch auch so dargestellt werden, dass der Adressat nicht demütigt wird.
Menschlichkeit in Kombination mit wirklich wertvollen Bearbeitungen und Bemerkungen führt zu einem bemerkenswerten Ergebnis: Neben den Ideen zur Verbesserung der Arbeit versteht der Mensch, dass er nicht als Mechanismus behandelt, sondern wirklich geschätzt wird (Denken Sie an das Prinzip eines Hamburgers). Wenn Sie Ihre Fehler eingestehen, wird es möglich, diese Menschheit auch in ein schwieriges Gespräch zu bringen: Sie werden zeigen, dass Sie sich nicht als das einzig Recht und in einem weißen Mantel betrachten und dass Fehler ein natürlicher Bestandteil des Arbeitsflusses sind und jedem passieren.
Zeigen Sie, dass Sie die Gefühle des anderen verstehen
richtig:
Ich verstehe, dass es nicht einfach war
Diese Regel ist gut geeignet, um das Prinzip eines Hamburgers zu respektieren. Es ist wichtig zu bedenken, dass jeder, auch Ihrer Meinung nach, eine einfache Aufgabe ist, die jeder auf unterschiedliche Weise erhält. Ein einfaches Beispiel: Eine Person, die noch nie einen Geschäftsbrief verfasst hat, kann Unordnung stiften oder Fragen stellen, die einem Fachmann lächerlich oder naiv erscheinen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Neuankömmling eine solche Aufgabe nicht von vornherein bewältigen kann - Sie müssen ihm nur Zeit zum Lernen geben. Indem Sie zeigen, dass Sie vertreten, womit der Mitarbeiter oder Partner in einem neuen oder schwierigen Geschäft nervös war, gewinnen Sie sein Vertrauen und zeigen, dass es nicht Ihr Ziel ist, zu beleidigen oder zu verletzen, sondern zu helfen.
Kritik nicht in der Öffentlichkeit
falsch:
Plaudere, schau, was für ein dummer Fehler M. gemacht hat, und tu das nicht
Eine große Angst vor einem modernen Menschen besteht darin, in der Öffentlichkeit zu reizen. Noch unangenehmer ist es, wenn eine Person vor anderen Personen beschämt wird, denen nicht widersprochen werden kann (z. B. dem Chef). In diesem Fall gibt es eine unterdrückte Aggression, die verhindert, dass auch nützliche Änderungen wahrgenommen werden. Es besteht eine große Chance, dass der Mitarbeiter oder Partner eine solche Methode der Kritik durchmacht und nicht in einer akzeptablen Form von ihnen empört wird. Das Vertrauen wird jedoch untergraben.
Denken Sie daran, dass es für hochwertige Arbeit (einschließlich Beziehungen) wichtig ist, ein sogenanntes gesundes emotionales Klima aufrechtzuerhalten. Wählen Sie daher Qualität zwischen Geschwindigkeit und Qualität. Es ist nicht notwendig, im allgemeinen Chat zu erklären, wer was falsch gemacht hat, wenn Sie die Handlungen einer bestimmten Person verstehen und sogar möchten, dass die anderen seine Fehler nicht wiederholen. Richtiger wäre es, wenn Sie mit der Person getrennt sprechen, alles klären und wieder auf die Schiene legen, und dann, soweit dies möglich ist, allen Mitarbeitern allgemeine Anweisungen geben. Wenn Ihnen diese Methode zu sanft erscheint, bedenken Sie, dass Kritik nur erforderlich ist, um den Prozess zu verbessern, und gute Beziehungen ermöglichen es Ihnen, dies schneller zu tun.
Verlangen Sie keine sofortige Antwort
richtig:
Ich bestehe nicht darauf. Lass uns morgen noch mal reden.
Unser Körper hasst alle Arten von Veränderungen, weil sie gefährlich sein können (Selbsterhaltungstrieb, alles). Und selbst in einem rationalen Geschäft wie Arbeit und dem Aufbau von Beziehungen tritt die Angst vor dem Neuen ein und hindert Sie daran, schneller, höher und stärker zu werden. In Bezug auf die Wahrnehmung von Kritik drückt sich dies darin aus, dass jeder nicht so sehr ausführlich diskutiert werden muss, sondern Zeit, um neue Informationen wahrzunehmen und in sein Betriebssystem einzubetten. Daher ist es sinnlos und schädlich für Beziehungen, wütend auf die Tatsache zu sein, dass der Gesprächspartner keinen halben Tritt Ihrer ideal gebauten Burger-Kritik hinnimmt. Und um herauszufinden, wie viel Zeit für ein solches Bewusstsein erforderlich ist, spekulieren Sie nicht, sondern stellen Sie einfach eine Frage - einfache Lösungen sind manchmal die besten.
Geben Sie Feedback, keine Anweisungen
falsch:
Iss einfach weniger und bewege dich mehr.
Dieser Rat ist eher für persönliche Beziehungen geeignet. Wir alle kümmern uns um die Angehörigen, aber manchmal kann sie respektlose und nutzlose Formen annehmen. Nur weil Sie die Wichtigkeit eines Moments in einer Beziehung betonen, wie Kritik besser funktioniert, als wenn Sie sofort Anweisungen geben, wie Sie diesen Moment korrigieren können.
Erstens funktioniert die fertige Anweisung möglicherweise nicht. Man darf nie vergessen, dass selbst der vernünftigste Mensch nicht alles wissen und voraussehen kann und die Situation nicht in demselben Maße kontrolliert wie der Adressat des Rates, und daher kein makelloses Szenario produktiven Verhaltens bieten kann. Zweitens macht schon die Präsentation der fertigen Anweisungen indirekt deutlich, dass Sie das Recht einer anderen Person auf Ihre eigene informierte Entscheidung nicht respektieren, und Ihr Rezept scheint das einzig wahre zu sein. Der erste Schritt in solchen Fällen ist, Ihre Einstellung zur Situation auszudrücken. Dies mag kalbsähnliche Zärtlichkeit sein, aber wenn eine Person für Sie und Ihre Gefühle wichtig ist, wird sie auf die Auswirkungen hören, die seine Handlungen auf Sie haben. Es ist also viel sinnvoller, Ihre Zweifel und Argumente für eine Strategie auszudrücken, als darauf zu bestehen.
Kritisieren Sie, was behoben werden kann
falsch:
Mit einer Stimme wie der Ihren, nur in Karaoke und Walk
Nur für den Fall wiederholen wir, dass Kritik erforderlich ist, um Probleme zu lösen und weiterzugehen. Es ist oft mit dem Bedürfnis verbunden, Spannungen abzubauen oder zu zeigen, dass die Beziehung nicht den erwarteten Komfort oder das erwartete Ergebnis bringt. In solchen Fällen wird Kritik häufig zu einem „Persönlichkeitsübergang“ und lässt keine Chance für eine weitere Lösung des Konflikts. Vergleichen Sie zum Beispiel die Aussagen „Wie sind Sie zu spät gekommen?“ Und „Sie sind normalerweise pünktlich, aber der zweite Tag ist eine halbe Stunde zu spät. Ist etwas passiert?“. Im ersten Fall ist das Versprechen klar, aber es reizt nur das Gegenüber, in letzterem wird es auch gelesen, erzeugt aber kein Negativ.
Kritik an Dingen, die nicht behoben werden können, verursacht auch nichts anderes als Ressentiments oder Irritation, je nachdem, wie die Person auf Schwierigkeiten reagiert. Es ist wichtig, dass es Dinge gibt, die nicht objektiv korrigiert werden können (z. B. die Körpergröße). Es gibt Dinge, die eine bestimmte Person nicht korrigieren kann („aufhören, sich aufgeregt zu fühlen“, wenn er deprimiert ist). Wenn Sie Frustration vermeiden und den Konflikt nicht verschärfen möchten, nehmen Sie diese Merkmale als selbstverständlich hin und versuchen Sie, sie nicht zu ändern, sondern Ihre Einstellung zu ihnen.
Abbildungen: Katya Dorokhina
