Kein Wort vorüber: Wie man aktiv zuhören lernt

Wie oft waren Sie in einer Situation? Wenn das Gespräch "nicht geklebt" zu sein scheint - Sie und Ihr Gesprächspartner können sich nicht verstehen und jeder scheint über sich selbst zu sprechen? Möglicherweise existiert das Problem und die Kommunikation summiert sich nicht. Es scheint, dass die Kommunikation mit anderen Personen einfach ist (schließlich tun die meisten von uns täglich oder fast jeden Tag), aber dies erfordert in der Praxis bestimmte Fähigkeiten, die zum Glück entwickelt werden können. Sobald wir bereits über emotionale Intelligenz gesprochen haben, über die Fähigkeit, die eigenen Gefühle und Gefühle anderer und anderer zu erkennen und diese Informationen für weiteres Handeln zu nutzen. Heute verstehen wir, was aktives Zuhören ist und wie es im Alltag helfen kann.

ALEXANDRA SAVINA

Was ist aktiv zuhören?

Es wird angenommen, dass der Begriff "aktives Zuhören" von den Psychologen Carl Rogers und Richard Farson erfunden wurde - 1957 veröffentlichten sie eine Arbeit mit diesem Namen. Mit aktivem Zuhören meinten sie eine spezielle Technik, die Psychotherapeuten bei der Arbeit mit Klienten helfen sollte, sowie in Situationen, in denen Mediation erforderlich ist oder Konflikte gelöst werden müssen. Heute wird es jedoch in verschiedenen Fällen verwendet - von der Kommunikation mit Kindern (erinnern Sie sich an das berühmte Buch „Kommunizieren mit einem Kind. Wie?“ Von Psychologin Julia Gippenreiter) bis zu Gesprächen mit Freunden und Arbeitsverhandlungen. Überall dort, wo es wichtig ist, den Gesprächspartner zu verstehen und als Antwort darauf zu verstehen.

Aktives Zuhören ist eine Möglichkeit, Kommunikation sinnvoller, nachdenklicher und tiefer zu gestalten: Die Gesprächspartner versuchen sich wirklich zu verstehen und widmen ihre ganze Aufmerksamkeit nur der Unterhaltung. Dies impliziert, dass beide den Faden des Gesprächs genau beobachten und versuchen, so gut wie möglich zu verstehen, was die andere Person im Sinn hatte, und gegebenenfalls zu klären, ob die Idee einer anderen Person richtig verstanden wurde, indem sie beispielsweise erneut aufforderte, Unstimmigkeiten zu vermeiden. Häufig bedeutet dies, dass eine Person, die einer anderen Person zuhört, über den Subtext des Gesprächs nachdenken und darüber nachdenken muss, was tatsächlich nicht direkt ausgedrückt wird - über die Gefühle und Emotionen, die der Gesprächspartner durchlebt. Alle können indirekt ausgedrückt werden, beispielsweise in Intonation und Gesten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie die Abstufungen der Stimmung des Gesprächspartners oder des Gesprächspartners erraten müssen - aber um Empathie zu zeigen, müssen Sie feststellen, dass eine Person verärgert ist, und es könnte nützlich sein, ihn danach zu fragen.

Aktives Zuhören hilft dabei, Kommunikationsfallen zu vermeiden, die jeder von uns von Zeit zu Zeit trifft. Beispielsweise denkt eine Person oft, was die andere Person sagen wollte - oder eilt herbei, um Rückschlüsse auf das zu ziehen, was der Gesprächspartner denkt, sich an vergangene Situationen zu erinnern oder auf Ideen über seinen Charakter zurückzugreifen. All dies bedeutet natürlich nicht, dass Sie Ihre eigene Sichtweise oder Einstellung gegenüber dieser oder jener Person vollständig aufgeben müssen. Wenn Sie jedoch Annahmen vorübergehend beiseite lassen, ist es hilfreich, ein klareres Bild zu erhalten.

Warum brauchen Sie aktives Zuhören?

Aktives Zuhören scheint nicht die einfachste Fähigkeit zu sein - aber es kann das Leben leichter machen. Kaum jemand wird bestreiten, dass Kommunikationsfähigkeit sehr wichtig ist: Studien zum Beispiel argumentieren, dass Patienten mit fortgeschritteneren Kommunikationsfähigkeiten mit der Interaktion mit ihnen zufriedener waren. Andere Daten (obwohl leider nicht die neuesten) zeigen, dass Überprüfungen und kritische Kommentare zur Arbeit oft genau das Gegenteil von dem haben, was gedacht wurde, da sich die Aufmerksamkeit von der eigentlichen Arbeit auf die persönlichen Qualitäten verlagert. Vielleicht handelt es sich auch um eine Verletzung der Kommunikation, wenn Kritik an Arbeitszeitpunkten zu persönlicher Kritik wird - oder wenn der Zuhörer sie auf diese Weise wahrnimmt.

Eine andere Studie besagt, dass gute Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktives Zuhören, dabei helfen, die Prozesse im Team zu organisieren und die Arbeit harmonischer zu gestalten (die Studie wurde in den Nephrologieabteilungen des Krankenhauses durchgeführt, kann aber sicherlich auch anderen Teams helfen). Eine andere Studie zeigt, dass aktives Zuhören effektiver ist als andere Kommunikationsmethoden. Die Wissenschaftler verglichen, wie die Studienteilnehmer auf unterschiedliche Reaktionen auf das, was sie sagten, reagierten: aktive Hörtechniken, Tipps und einfache Bestätigung, dass sie gehört wurden. Es stellte sich heraus, dass diejenigen, die „aktiv“ zuhörten, mehr auf sich aufmerksam wurden - und mit dem Gespräch zufriedener waren.

Im Allgemeinen trägt aktives Zuhören dazu bei, das Gespräch für beide Seiten tiefer und angenehmer zu gestalten. In diesem Fall reicht es nicht aus, nur zuzuhören und sich daran zu erinnern, was die andere Person sagt (sogar Wort für Wort). Wissenschaftler stellen fest, dass, obwohl viele dies als Zeichen einer aufmerksamen Haltung gegenüber dem Gesprächspartner betrachten, es in Wirklichkeit viel wichtiger ist, dass das Gespräch sowohl dazu beiträgt, mehr zu lernen, Kommunikation aufzubauen und zu kooperieren, als auch ihren Standpunkt zu argumentieren. Anstelle eines stillen Nicken kann es viel effektiver sein, eine kurze klärende Frage zu stellen - dem Gesprächspartner wird so klar, dass er nicht nur auf ihn hört, sondern dass er genug versteht, um zusätzliche Fragen zu stellen und mehr Informationen zu wünschen.

Aktiver zuhören

Die Handbücher für Profis, die viel mit Menschen zu tun haben, zeigen an, dass aktives Zuhören bis zu zwanzig verschiedene Fähigkeiten und Fähigkeiten mit sich bringt - vom allgemeinen „so offen, einfühlsam zu sein und sich zu bemühen, uns selbst und andere so gut wie möglich zu verstehen“, bis hin zu spezifischerem „Vermeiden Sie verschwommenes Handeln“ , unscharfe und mehrdeutige Aussagen ". Natürlich braucht es viel Zeit und Mühe, um alle zwanzig zu meistern - und nicht jeder braucht sie. Die gute Nachricht ist, dass für die Kommunikation im Alltag einige einfache Tricks ausreichen.

Die erste und wichtigste Empfehlung, die normalerweise beim aktiven Zuhören gegeben wird, ist, sich auf das Gespräch zu konzentrieren und alle Ablenkungen zu entfernen (kein paralleles Zuhören mit Instagram, Chats führen oder das Magazin durchblättern). Viele Menschen werden durch Augenkontakt unterstützt, aber es ist nicht notwendig, sich zu sehr darauf zu konzentrieren - schließlich kann eine Person in Verlegenheit geraten, und das aufmerksame Hören auf die Worte anderer Personen ist wichtiger als das bloße Anschauen einer anderen Person. Sie können Ihrem Gesprächspartner gelegentlich zeigen, dass Sie immer noch alles genau beobachten, beispielsweise mit einem Nicken oder einem kurzen Aha. Sie sollten den Gesprächspartner nicht unterbrechen - ja, Sie drücken wahrscheinlich alles aus, was Sie wollten, aber Sie werden kaum wissen, was die andere Person sagen wollte - und die Aufgabe eines Dialogs, einschließlich dieses. Ebenso sollten Sie nicht darüber nachdenken, was Sie als Antwort sagen, während Ihr Gesprächspartner spricht. Möglicherweise werden Sie eine ausgezeichnete Replik vorlegen, aber Sie verlieren möglicherweise den Diskussionsfaden oder antworten nicht auf das, was Ihr Gesprächspartner sagt.

Das zweite wichtige Prinzip des aktiven Zuhörens ist nicht zu versuchen, vorherzusagen, was der Gesprächspartner denkt oder zu sagen versucht, und nicht zu schnellen Schlussfolgerungen zu gelangen. Die Hauptaufgabe des aktiven Zuhörens besteht darin, Inkonsistenzen zwischen dem, was Ihr Gesprächspartner sagt, zu beseitigen und wie Sie ihn verstehen. Dies ist nicht einfach und erfordert Mühe - aber es gibt verschiedene Wege, um damit umzugehen. Sie können beispielsweise zusammenfassen oder klarstellen, was der Gesprächspartner gesagt hat ("verstehe ich das richtig ...", "Sie meinen ..." usw.). Es ist besser, dies zu tun, bevor Sie Ihre eigene Meinung äußern - nur um sicher zu sein, dass Sie über dasselbe sprechen. Sie können versuchen, die Gefühle hinter dem einen oder anderen Gesprächspartner zu verstehen - durch Intonation, Gesten und Haltung - oder direkt danach fragen ("Sie müssen jetzt sehr verängstigt sein?", "Ich wäre traurig, wenn ich Sie wäre"). Wenn Sie die Gefühle anderer Menschen verstanden haben, wird es vielleicht leichter zu verstehen sein, dass er oder sie es Ihnen zu sagen versucht.

Es ist wichtig, dass alle diese Techniken aufrichtig angewendet werden - wenn der Gesprächspartner für Sie völlig uninteressant ist, wird selbst eine genaueste Nacherzählung seiner Worte genauso distanziert wirken. Am Ende ist der Schlüssel für ein besseres Gespräch, dass ein aufrichtiges Interesse an der Person, mit der Sie sich unterhalten, besteht, und dass Sie den Diskussionsfaden nicht verlieren werden.

FOTOS: nordiskagalleriet