Wie man Freunde verliert: Was ist mit der Kosmetikfirma Deciem passiert?
Text: Roxana Kiseleva, Autorin des Telegrammkanals, der den Veredler benennt
Könnte ein Programmierer aus Kanada vorschlagen dass sein Unternehmen in nur fünf Jahren zu einem echten Konkurrenten der L'Oréal-Gruppe werden kann? Deciem wurde vor den jüngsten Ereignissen nicht besser: Der Gesamtumsatz der Marken des Konzerns erreichte in diesem Jahr 300 Millionen US-Dollar, und im vergangenen Sommer wurde Estée Lauder Minderheitsaktionär des Unternehmens. In diesem Monat scheint über Deciem mehr gesprochen worden zu sein als je zuvor, aber die Ursache für den Lärm war nicht der Start des The Ordinary Serum, sondern das Drama um das Unternehmen und dessen Gründer Brandon Truax.
Chronik der Skandale
Am 9. Oktober veröffentlichte Brandon ein Video im Instagram-Konto Deciem, in dem er die Einstellung der Aktivitäten des Unternehmens bis zur Klärung der Umstände bekannt gab. Darüber hinaus beschuldigte Truax seine Untergebenen (und hundert weitere Personen und Marken) der "Wirtschaftsverbrechen": "Fast alle Mitarbeiter von Deciem waren in große kriminelle Aktivitäten verwickelt, insbesondere in Finanzbetrug und vieles mehr." Das Video wurde bereits gelöscht. Den vollständigen Monologtext finden Sie hier. Die Liste der "Verbrecher" umfasste auch die Bloggerin Caroline Hayrons, die Unternehmen Estée Lauder und Inditex, die Schauspieler Ben Affleck und George Clooney, eine weitere Menschenmenge und sogar das Londoner Restaurant Dishoom. In welcher Weise sie schuldig waren, erklärte Truax nicht, aber die lauten Aussagen sahen aus wie eine emotionale Reaktion auf die Lawine unangenehmer Nachrichten, die den Schönheitsmogul getroffen hatten.
Dass sich seine Beziehungen zu Kollegen nicht addieren, wurde auch im Winter deutlich. Am 6. Februar gab Truax den Ausschluss der Marke Esho aus dem Portfolio des Unternehmens bekannt. "Wir sagen Ihnen auf Wiedersehen, weil wir zu beschäftigt sind, um Ihre Marke weiterhin zu lieben", so verabschiedete sich Truax vom ehemaligen Geschäftspartner Tizhon Esho in einem Unternehmensplan. Esho erhielt übrigens keine gesonderte Kündigung und erfuhr über seine Kündigung von demselben Posten. Und Interview mit Esho Nicola Kilner (übrigens der Mitbegründer von Deciem) hat Truax einfach gefeuert.
Beschwerden über die Methoden von Truax von Insidern sind leicht im Internet zu finden. Wenn Sie den Bewertungen auf der Website glassdor.ca (ein Analogon zu orabote.biz) glauben, erlaubte der Gründer von Deciem, beleidigende Bemerkungen gegen Frauen und Afroamerikaner zu machen, und zog es vor, geschäftliche Probleme mit einem Schrei zu lösen - im Allgemeinen verhielt er sich bei der Arbeit äußerst falsch. Die Geschichte des ehemaligen Angestellten des New Yorker Ladens The Ordinary fügte dem Feuer Brennstoff hinzu: Er sagte, dass das Geschäft die grundlegenden sanitären Bedingungen nicht beachtete und das Management von der kanadischen Seite nicht auf die Briefe antwortete. Der Konflikt endete mit einer Entlassungswelle: Truax hat das gesamte amerikanische Team gestürzt. Die Liste der Skandale, an denen Brandon beteiligt war, würde sich über mehrere Seiten erstrecken - Sie können es hier lesen, aber um alles zu meistern, benötigen Sie einen ganzen Abend.
Warum ist es ernst?
Befürchtungen über einen Umsatz von mehreren Millionen Dollar können selbst aufgrund einer Reihe von Skandalen nicht geschlossen werden. Während The Ordinary (das rentabelste Projekt von Deciem) einzigartige Produkte anbot, konnte der Ruf des Unternehmens nicht einmal durch Truax 'rassistische und sexuelle Belästigung zerstört werden. Es ist jedoch sehr schwierig, den Status eines Innovators mit einem derart reichhaltigen Markt aufrechtzuerhalten: Heute bieten ähnliche zehn Marken ein ähnliches Konzept an, dessen Besitzer ihre Angestellten nicht "Affen" nennen - und die Leute bevorzugen es, ihnen ihr Geld zuzuweisen. Zweideutige Geschäftsentscheidungen, die Nichteinhaltung der Regeln der Unterordnung und die abscheuliche Art der Verwaltung sozialer Unternehmensnetzwerke, wenn sie nicht zerstört wurden, beeinträchtigten den Ruf von Deciem erheblich. Blogger schrieben öffentliche Artikel voller Hass gegen Truax, und Menschen brannten Besorgnis gegen den Gründer.
Der Nagel im Sarg war genau das Video. Es war wegen ihm, dass am 11. Oktober die Estée Lauder Corporation eine Klage gegen Truax eingereicht hat. "Der Skandal mit Deciem hat sich von Instagram in Gerichtssäle verschoben", kommentierte WWD.com dieses Ereignis. Am 12. Oktober entschied das Gericht, die Forderungen der Gruppe vollständig zu befriedigen, nämlich Truaks aus dem Management des Unternehmens zu streichen, Nicola Kilner zum CEO zu ernennen und Brandon die Kommunikation mit Mitarbeitern und sozialen Netzwerken für Deciem zu untersagen.
Der neue Manager, Nicola Kilner, einst ein enger Freund von Brandon Truax und Mitgründer von Deciem. Im April 2018 gab Killer die Motivation zurück, "wegen unterschiedlicher Ansichten über die Zukunft des Unternehmens", und gab ein großartiges Interview, in dem sie Details der Arbeit des Unternehmens und Brandons Persönlichkeit enthüllte. Sie bezeichnete Truax 'Verhalten als bedeutungslos "Wahnsinn" und ihre Entlassung als unbegründet. Brandon selbst zögerte damals nicht passiv-aggressiv, sich gegen Nikola auszusprechen. Als Kilner am 3. Juli nach Deciem zurückkehrte, waren alle überrascht. Wie Redner mit Reddit sagen, geschah dies auf Drängen von Estée Lauder. Und das macht Sinn: Kilner wurde von Untergebenen geliebt, sie hat einen tadellosen Ruf, sie ist eine verantwortungsbewusste und vor allem ruhige Managerin. Was ist in der Regel erforderlich, wenn das Unternehmen aufgrund des falschen Verhaltens des Eigentümers den Augen auseinanderfällt?
Was passiert als nächstes?
Die Krise in Deciem ist zu einer lehrreichen Geschichte für große Unternehmen geworden, die in vielversprechende junge Projekte investieren möchten, und gerade für diese Projekte, die ihre Unabhängigkeit um jeden Preis aufrechterhalten wollen. Was kann man jetzt sagen - Deciem wird nicht schließen. Geschichten sind für eine Million Fälle bekannt, in denen die Gründer von Schönheitsmarken ihren Ruf mit ihren Handlungen oder Sprüchen verdorben haben und als Folge davon ihre Marken verkaufen, aber in 99% der Fälle rettete ein gutes Krisenmanagement die Situation. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - diese Marken bleiben bestehen und werden trotz der Skandalwolke verkauft. Deciem wartet definitiv auf eine Veränderung. Zumindest haben sie ein korrekteres szemeshchik. Es gibt jedoch keinen Grund, sich mit Niacinamid und Zink (Bestseller The Ordinary) für die Zukunft aufzustocken.