Online-Etikette: So werden Sie zur Königin von Skype-Anrufen und Videokonferenzen

Im Jahr 2016 überrascht die Remote-Arbeit niemanden - Laut Untersuchungen arbeiten 25 Millionen Arbeiter in den USA mindestens einmal im Monat von zu Hause aus. Russische Unternehmen befinden sich nicht im Rückstand. Beispielsweise gab VimpelCom die Absicht bekannt, bis zu 70% seiner Mitarbeiter in die Fernarbeit zu verlegen. Auch wenn Instant Messenger wie Slack von nahezu jeder funktionierenden Kommunikation ausgehen, bleiben Videoanrufe ein wichtiges Instrument für Brainstorms, Interviews und Planer. Wir haben mehrere Dutzend Leute zu ihren Videoanruferfahrungen befragt und herausgefunden, wie Meetings am besten durchgeführt werden können.

Videoanruf = Besprechung

Remote-Arbeit wird so ernst genommen wie die Präsenz im Büro 40 Stunden pro Woche, und Videoanrufe sollten ebenso verantwortungsvoll behandelt werden. Menschen, die regelmäßig außerhalb des Büros arbeiten, stellen außerdem fest, dass die Unterscheidung zwischen Beruf und Privatleben - zum Beispiel das Anziehen von Arbeitskleidung und das Sitzen am Tisch, anstatt im Pyjama und auf der Couch zu arbeiten - eine unabdingbare Voraussetzung für Effizienz. Dementsprechend gelten für Meetings auf Skype die gleichen Regeln der Etikette wie für Gespräche in konditionierten Gesprächen.

Einige dieser Regeln werden offensichtlich sein, aber leider werden sie nicht immer durchgesetzt. Versuchen Sie nicht, zu spät zu kommen. Es gibt nichts Schlimmeres, als stundenlang auf Skype zu warten, und wenn Sie mehr als zwei von Ihnen haben, dauert es möglicherweise nicht weniger Zeit, um ein Meeting zu organisieren als das eigentliche Gespräch. Vergessen Sie nicht, Hallo zu sagen und sich gegebenenfalls vorzustellen. Denken Sie daran, dass es schwieriger ist, während eines Videoanrufs zu verstehen, ob die andere Person den Gedanken vollendet hat, selbst mit perfektem Ton und Video - und versuchen Sie, das Ende der Replik klar zu formulieren.

Einrichtungsgegenstände

Stellen Sie bei der Auswahl eines Anrufplatzes sicher, dass der Geräuschpegel die Unterhaltung nicht stört - und obwohl sich die Geräusche im Café wirklich konzentrieren (viele Anwendungen, die Geräusche erzeugen, imitieren diesen Effekt), werden Ihre Gesprächspartner höchstwahrscheinlich ärgerlich sein: "Worst all - Anrufe aus einem lauten Cafe mit schlechtem Internet. Man kann nichts erkennen, die Verbindung ist auch unterbrochen “, teilt Alexander, Projektleiter eines Technologie-Startups, seine Beobachtungen mit. Aus dem gleichen Grund ist es besser, Anrufe auf der Straße oder in Parks zu vermeiden.

Wenn Sie zu Hause bleiben, bitten Sie Ihre Nachbarn, keinen Lärm zu machen und nicht im Rahmen zu erscheinen - Kollegen werden Ihr Image eines jungen Videobloggers, den Ihre Mutter zum Mittagessen einlädt, wahrscheinlich nicht schätzen. Natürlich ist keine Reinigung für das Gespräch erforderlich, aber es lohnt sich, einen sauberen Hintergrund zu wählen, der die Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms nicht ablenkt - ein funktionierender Fernseher, Berge von Kleidern oder ein kochendes Mittagessen helfen kaum, sich zu konzentrieren. Gleiches gilt für raue Geräusche - Tiere und kleine Kinder sind hier besonders gefährlich, aber es kann alles passieren: "Es war unpraktisch, wenn man während eines Anrufs die Uhr bei einem Kampf schnell ausschalten musste", sagt Nikolay, der Nachrichtenredakteur der Online-Ausgabe. .

Plattformauswahl

Überlegen Sie sorgfältig die Wahl der Plattform. Trotz der Tatsache, dass die Abneigung gegen Skype zu einem gewöhnlichen Ort wird, ist es immer noch das beliebteste Tool für Videoanrufe - es wird von 94% der Befragten (wenn auch in Verbindung mit anderen Tools) verwendet. Weitere beliebte Optionen sind Facebook Messenger, Google Hangouts und Slack, die jedoch nicht immer geeignet sind. So ist beispielsweise die Videoanruffunktion in Slack für einige Teams immer noch nicht verfügbar, und Facebook unterstützt keine Videoanrufe für mehrere Teilnehmer - nur Audio. In jedem Fall ist es besser, die Auswahl der Plattform gesondert zu besprechen und eine Option zu finden, die für jeden geeignet ist.

Schließen Sie Anwendungen, die Ihre Internetverbindung verwenden (z. B. Dateiuploads), um die Verbindungsqualität zu verbessern. Wenn Ihnen die Plattform nicht vertraut ist, sollten Sie sich vor dem Meeting fünf Minuten Zeit nehmen, um herauszufinden, wie Sie den Ton überprüfen und wo sich die Schaltfläche "Stummschalten" befindet. Letzteres ist besonders wichtig, wenn mehrere Personen an dem Gespräch teilnehmen. Drücken Sie nach jedem Gespräch die Stummschalttaste, um die Anzahl der Nebengeräusche zu verringern.

Um peinliche Situationen zu vermeiden, sollten Sie nicht sagen, was die andere Person während des Anrufs oder unmittelbar danach nicht hören soll. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, vergewissern Sie sich, dass Sie auf "Stummschalten" klicken, oder der Anruf ist wirklich beendet. "Der Gesprächspartner hatte zwei Mikrofone - eines in die Kamera eingebaut, das andere im Headset. Anstatt die Stummschalttaste zu drücken, verdeckte er das Mikrofon mit der Hand - aber nicht das, was er brauchte, und ich hörte alles, was hinter den Kulissen gesagt wurde. Es war unangenehm "- erinnert sich an einen der Umfrageteilnehmer.

Aussehen

Leider kann die in den meisten Laptops eingebaute Videokamera unabhängig von der Schlafqualität und dem Stress eine Person aus jeder Person machen. Um diesen Effekt zumindest zu minimieren, sollten Sie auf die Beleuchtung achten. Jede Person, die mindestens einmal ein Selfie aufgenommen hat, nähert sich intuitiv natürlichen Lichtquellen. Vermeiden Sie Oberlichter - idealerweise benötigen Sie zwei Lichtquellen, die sich hinter dem Bildschirm auf beiden Seiten befinden, und eine direkt hinter Ihnen.

Auch wenn die Kamera nur Ihr Gesicht und Ihre Schultern zeigt, sollten Sie nicht faul sein, Ihre Shorts zu einem formelleren zu wechseln - es besteht immer die Möglichkeit, dass Sie die Uhr während eines Anrufs mit einem Kampf ausschalten (oder die Tür öffnen oder sich Wasser gießen). Seien Sie vorsichtig mit Abzügen und großen Ornamenten - sie können auf dem Bildschirm seltsam angezeigt werden und die Gesprächspartner ablenken.

Wenn Sie nach der Vorbereitung der Fragen, Präsentationen oder Zusammenfassungen genug Zeit für das Schminken haben, können sogar fünf Minuten die Situation verbessern. "Stimmen Sie den Ton ab - warum sollten andere über Ihre schlaflosen Nächte Bescheid wissen", rät Maskenbildnerin Svetlana Shayda. Es ist leicht, den Anschein erwecken zu lassen, dass Sie gesund und enthusiastisch sind. Der Interviewer wird sich definitiv um die Lippen kümmern - für ein Interview ist es besser, die roten Farbtöne abzulegen und den täglichen Lippenstift zu wählen, der dem Ton entspricht oder etwas heller als die Lippen ist. azatsya bläulich. "

Was weiter

Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle oben genannten Tipps nur Empfehlungen sind. Die digitale Etikette ändert sich sehr schnell: Die Signatur "Sincerely" ist längst der Signatur "Vom iPhone gesendet" zugeordnet, und der Punkt am Ende des Satzes wird Ihre Gesprächspartner sehr beunruhigen. Eines Tages werden Meetings in der virtuellen Realität stattfinden (oder wir werden mit Robotern sprechen), und das wird wichtig sein - niemand weiß es. Daher müssen Sie sich auf Ihren Sinn für Schönheit und Verständnis für den Umgang mit dem Gesprächspartner verlassen, auch wenn er wie eine Figur von LEGO aussieht und in einer nicht unterscheidbaren Stimme spricht.

Die meisten Personen, die wir befragt haben, sind gegenüber der Situation auf der anderen Seite des Bildschirms neutral. Daher empfehlen wir, alle Vorkehrungen für Situationen zu treffen, in denen es auf Formalität ankommt - beispielsweise ein Interview oder ein Interview. Und für ein Team, das bereits seit mehreren Jahren mit Ihnen zusammenarbeitet, ist Ihre Professionalität viel wichtiger als der Hintergrund.

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